Preguntas frecuentes
Generales
¿Cómo hago para comprar?
Simplemente seguí estas indicaciones: - Navegá por las categorías y hacé click sobre el producto que te interese. - Hacé click en el botón indicado para agregarlo a tu carrito de compras. - Tu producto fue agregado. Si querés agregar más productos, podés seguir navegando y repetir el proceso. Cuando termines, accedé a tu carrito haciendo click en botón del margen superior derecho del sitio. - Allí aparecerá el resumen de tu compra. - Para continuar podes comprar como invitado o como usuario registrado (hacé click en “Registrarse” y seguí las instrucciones). Si ya tenés una cuenta, ingresá. - Seguí las instrucciones completando los campos enumerados. - Te mantendremos al tanto del estado de tu pedido por mail.
¿Puedo retirar mi compra en un local?
Sí, siempre que la compra corresponda a un pequeño electrodoméstico. En este caso, tendrás que seleccionar la opción de retiro desde sucursal. Ya para hacerlo efectivo, deberás concurrir a la sucursal seleccionada junto con tu cedula de identidad y la factura que te enviaremos al mail que indicaste al momento de efectuar la compra. En el caso que envíes a un tercero, es necesario que nos lo hagas saber mediante un correo electrónico, en el que deberás indicar los datos completos de la persona que realizará el retiro. Dicha autorización deberás enviarla a ventasenlinea@elden.com.uy
¿Los precios tienen el iva incluido?
Si, todos los precios publicados tienen el IVA incluido.
¿Cuándo se confirma mi compra?
Si pagás con tarjeta de crédito o transferencia bancaria, vas a recibir el mail de acreditación de tu pago.
¿Cómo cancelo mi compra?
Para cancelar tu compra comunicarte con nosotros llamando al: 24003333 o por mail a ventasenlinea@elden.com.uy. No olvides tener a mano tu número de pedido.
Me registré y no recibí el mail de confirmación, ¿qué hago?
Verifica que el correo no se encuentre en la carpeta “SPAM” o “Correo No Deseado”. Si no es el caso, comunicate con nosotros llamando al: 24003333 o por mail a ventasenlinea@elden.com.uy, de todas maneras si te registraste bien lo podrás verificar en cualquier momento entrando con tu usuario y clave para comprar y ver el estado de tus pedidos.
¿Puedo comprar varios productos a la vez?
Sí, podés comprar tantos artículos como desees y pagar el costo de envío por todos los productos (y no por cada uno).
¿Es seguro comprar en este sitio?
Sí. Trabajamos con la plataforma de pago TotalNet que garantiza la seguridad en todas las operaciones que se generen a través de su sistema.
¿Qué son los códigos promocionales?
Son claves alfanuméricas promocionales que al validarse generan un descuento. Si tenés un código promocional, introducilo antes de proceder a finalizar la compra en el recuadro indicado en el check-out. El descuento se aplicará sobre el importe que corresponda.
¿Hay algún límite de compra?
No. El único límite de compra que tenemos es el stock de nuestro e-Shop.
¿Entregan factura “A”?
Sí, para esto te pedimos por favor que al ingresar la información de facturación coloques tu RUT y aclares la razón social donde se indique.
Stock
¿Hay stock de todos los productos?
Sí, todos los productos que publicamos están en stock. En caso de agotarse alguno esa característica se bloqueará y no podrá ser agregada al carrito de compras.
Compré y me dijeron que no tienen stock, ¿qué hago?
Esto es inusual, pero podrás comunicarte con nuestro Centro de Atención al Cliente 24003333 o por mail a ventasenlinea@elden.com.uy para brindarte una solución. No olvides tener a mano tu número de pedido.
¿Hay algún límite de compra?
No. El único límite de compra que tenemos es el stock de nuestro e-Shop.
Envío y seguimiento
¿Cuándo voy a recibir mi pedido?
-Durante acciones especiales como HotSale, CyberMonday y promociones en el sitio web, los tiempos de procesamiento, envío y entrega pueden verse afectados. Oportunamente se informará a los clientes de las demoras respectivas. Las entregas son realizadas por CDM, a todo el territorio Uruguayo y el tiempo estimado es de aproximadamente 3 días hábiles. Te indicaremos el plazo de entrega vía mail o enviandote el número de guía para que puedas realizar el seguimiento de tu pedido. En el caso de que no se pueda entregar tu pedido, CDM se pondrá en contacto para realizar un segundo intento de entrega.
¿Cuál es el costo de envío?
El costo depende de la cantidad de productos que conformen el pedido. Se detalla en el check-out (es decir, antes de finalizar la compra). Las promociones con envío gratuito serán comunicadas en el sitio.
No recibí mi pedido y ya pasó el plazo de entrega. ¿Qué hago?
Esto es inusual. Por favor comunicate con nosotros llamando al: 24003333 o por mail a ventasenlinea@elden.com.uy No olvides tener a mano tu número de pedido.
¿Puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Si, se generará un número de guía por su pedido, el cual le informaremos cuando sea despachado junto con las instrucciones para que puedas hacer el seguimiento de tu pedido.
¿Qué pasa si no hay nadie cuando traen mi pedido?
Si no hay nadie en el domicilio que nos indicaste, nos contactaremos nuevamente para coordinar una nueva fecha de entrega.
¿Puede recibir el paquete otra persona?
Sí, no es necesario que esté presente quien realizó la compra. Puede recibirlo cualquier adulto mayor a 18 años.
Formas de pago
¿Cómo puedo pagar?
Podes realizar una transferencia a nuestra cuenta de BLUMAREL S.A. (Transferencia Plaza UYU, USD, EUR): -HSBC Bank, Cuenta Nº 3852257. Una vez hecha la transferencia mandar comprobante a ventasenlinea@elden.com.uy con tu número de pedido en el asunto del mail.
¿Cómo se hace para pagar en efectivo?
En construcción.
¿Cómo se hace para pagar con tarjeta de crédito?
Agregá los productos que te interesen a tu carrito. Antes de finalizar la compra vas a poder elegir el medio de pago que prefieras; por ejemplo, tarjeta de crédito a través de la plataforma de TotalNet).
¿Qué costo de financiación tienen las tarjetas?
En construcción.
¿Hay alguna promoción con tarjeta de crédito?
Cualquier promoción propia de ELDEN estará publicado en el inicio de nuestro sitio web y en la sección de Condiciones legales de las promociones. Adicionalmente podrás ver antes de finalizar la compra, al momento de cargar tu tarjeta podrás ver las opciones de cuotas y promociones vigentes dependiendo de la misma.
¿Cuándo se me debita el importe por mi compra?
En construcción.
Cambios y devoluciones
Cambios y Devoluciones
Realizar cambios y devoluciones es gratis y muy sencillo, dentro de los 30 días corridos posteriores a la recepción del pedido contactate con nosotros siguiendo estos pasos: PASO A PASO: Envianos un mail a ventasenlinea@elden.com.uy con asunto "Cambio/Devolución + número de pedido" indicando en el cuerpo del mail qué producto querés cambiar o devolver y por qué motivo (cuanto más detalles describas, mejor). Si podés, adjuntanos fotos. Te responderemos con las instrucciones y la documentación para que puedas enviarnos el producto fácilmente. Pasarán a retirar el producto por tu domicilio. Debes imprimir el ticket de cambio que recibiste via email, y enviarlo junto al producto. Cuando hayamos recibido tu envío te contactaremos. Atención Elden: 24003333 Otras consideraciones: El tiempo estimado para la realización de un cambio por producto fallado o mal enviado puede comprender hasta 30 días. Debe tenerse en cuenta que, al igual que las entregas, las devoluciones pueden demorar hasta 10 días hábiles. Devolución de dinero: Para los casos en los que ocurriera algún imprevisto podemos hacer una devolución del dinero que se realizará siempre por el mismo medio en que se abonó. Las mismas son excepcionales, pero siempre que corresponda devolveremos tu dinero. Este proceso demora 72 hs hábiles aproximadamente. Tené en cuenta que el producto devuelto se revisará por completo antes de seguir con el proceso de devolución de dinero o cambio de producto.